Política de Devoluciones

1. Condiciones generales

Annmed Importadora acepta devoluciones únicamente en los casos descritos en esta política. Todo equipo médico comercializado por Annmed cuenta con garantía de fábrica según las condiciones del fabricante. Las devoluciones por cambio de opinión o error en el pedido están sujetas a evaluación caso a caso.

2. Causales de devolución aceptadas

• Defecto de fábrica comprobado dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del equipo.
• Equipo recibido con daño visible en el empaque o en el producto, reportado dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega.
• Equipo diferente al solicitado en la orden de compra, reportado dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción.
• Equipo incompleto (accesorios o componentes faltantes según lista de empaque), reportado dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción.

3. Causales no aceptadas

• Daños causados por mal uso, instalación incorrecta o mantenimiento inadecuado.
• Equipos con sellos de garantía rotos o alterados sin autorización de Annmed.
• Solicitudes realizadas después de los 30 días calendario desde la recepción.
• Equipos con desgaste normal por uso.
• Cambio de opinión después de la entrega, salvo acuerdo escrito previo.

4. Proceso de devolución

1. 01

   Contacto inicial

   Comunícate con nuestro equipo por WhatsApp (+57 320 483 8762) o correo (info@annmed.com.co) dentro del plazo establecido, indicando número de orden, descripción del problema y fotografías del equipo.

2. 02

   Evaluación

   Nuestro equipo técnico revisará la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y te notificará si la devolución es procedente.

3. 03

   Envío del equipo

   Si la devolución es aprobada, te indicaremos la dirección de envío. En casos de defecto de fábrica, Annmed cubre el costo del transporte de retorno.

4. 04

   Resolución

   Una vez recibido y verificado el equipo, procederemos con la reposición, reparación o nota crédito según corresponda, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

5. Garantía de fábrica

Los equipos comercializados por Annmed cuentan con la garantía del fabricante, que varía según la marca y el modelo. La garantía cubre defectos de fabricación y no incluye daños por uso indebido. Para hacer válida la garantía de fábrica después de los 30 días de nuestra política interna, el cliente debe contactarnos y seguiremos el proceso con el fabricante correspondiente.

6. Política de reembolsos

Los reembolsos en dinero aplican únicamente cuando no es posible realizar la reposición del equipo por falta de inventario. El reembolso se procesará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de 10 a 15 días hábiles una vez aprobada la solicitud.